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你旅行中压力最大的部分是什么 达美想知道

达美航空的目标是收集和使用更多客户数据,以改善航空旅行。

航空公司的调查发现,60%的客户选择最低票价以外的其他因素。

达美航空首席财务官保罗·雅各布森周二在芝加哥举行的CNBC人力资本+金融峰会上发表演讲,

达美航空公司空中客车A330-300降落在雅典国际机场AIA。

如果航空旅行让您感到焦虑,达美航空公司希望了解它。

CFO Paul Jacobson周二在CNBC的@Work Human Capital上表示,这家美国第三大航空公司正在收集比以往更多的客户数据,以便了解是什么让他们不断回到航空公司以及让他们一路走来的旅程紧张。+芝加哥金融峰会。

“我们拥有旅程中每一步的所有数据点,我们使用这些数据,”他说。“我们正在考虑我们以前从未看过的业务精度,其中很多都归结为客户的心理,并了解旅程中的每条腿让客户感觉如何。”

通过调查和有关客户消费习惯的数据,达美航空正在向高薪客户求助,并认为旅客想要的价格高于最低票价。

达美航空公司总裁Glen Hauenstein上周告诉分析师,该航空公司通过调查发现,60%的客户在最低票价以外的因素上选择座位。

“我认为,当你回顾并说5到10年前这个行业出了什么问题时,我们都认为这是一场竞争的底线,对消费者来说唯一重要的是票价最低,”豪恩斯坦说。 。

首席财务官雅各布森表示,该运营商最近开始在季度业绩中突破了优质级别座椅的销量增长,他们也希望了解旅行者在旅途中的烦恼。

当被问及该航空公司如何处理像波音737 Max危机这样的问题时,雅各布森表示,数据收集可能包括旅行者是否担心在某种类型的飞机上飞行。(达美航空没有飞行目前的737 Max,自3月份以来已经停飞两次,但其中一些合作伙伴航空公司和竞争对手都这样做了。)

“无论是旅行中的焦虑还是他们飞行的飞机类型,”该航空公司的目的是为其员工收集这些信息,“这样他们就可以安慰可能需要它的乘客,”他说。

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