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借助爱因斯坦的闪电使渠道合作伙伴实现现代化

Salesforce计划通过发布Lightning Partner Community(社区云平台的附件)来帮助其客户升级其渠道合作伙伴使用的工具。

埃森哲(Accenture)的一项研究显示,目前,平均70%的销售额来自渠道合作伙伴。问题在于,大多数公司(例如零售商和加盟商)与代表他们的合作伙伴生态系统之间没有有效的联系。另一个问题是,没有一个系统可以管理不同类型的合作伙伴,因为这些合作伙伴使用完全不同的系统来注册交易。

Salesforce社区云营销高级副总裁Mike Stone对eWEEK表示: “这些渠道合作伙伴也没有对其系统的移动访问,这是闻所未闻的。” “我们看着它说,'如果我们将Lightning上Salesforce上所有出色的东西做成什么,并使我们的合作伙伴可以为渠道做些什么呢?'”

Salesforce Lightning是更新的用户界面和相关工具,旨在使在台式机,Web和移动设备上更容易使用流行的CRM平台。斯通说,新的闪电合作伙伴社区提供了合作伙伴可以建立品牌的移动优先界面。

斯通说:“它使合作伙伴能够将业务流程和定价快速带到他们的在线门户网站,更新商机和潜在客户。然后,经销商有一个地方可以找到所有这些东西。” 斯通说,以前这些系统“在多个系统之间是非常脱节的”。

现已推出,Lightning Partner Experience具有三个主要功能。

首先,它旨在让公司在任何设备上提供更加个性化和品牌化的体验。例如,健康保险经销商无需重新调整为不同的界面,而是可以从台式PC或移动电话访问有关家庭计划,账单以及特定位置所覆盖的医疗服务提供者的信息。

斯通说:“借助仪表板,您可以查看不同的业务,并查看哪个合作伙伴最有效。可见性是一个很大的卖点。”

其次,它通过将CRM记录扩展到合作伙伴,从而使他们拥有完成交易所需的一切,从而提供了Salesforce所谓的“统一合作伙伴平台”。这包括访问与客户和潜在客户相关的潜在客户,机会,帐户和文章。它还包括工作流程,Lightning报告和仪表板以及CPQ(配置价格报价)软件。

第三是Salesforce最近推出的以Salesforce Einstein为名的人工智能功能,该功能向用户显示该领域的相关帖子,文章和专家。例如,Salesforce说,爱因斯坦可能会为社区中的专家或相关文章提供联系信息。

还有许多自定义功能,使用户可以从空白页开始,并添加销售数字,客户记录和联系人列表等组件。可以将Salesforce中的任何对象拖动或添加到页面中。

展示产品的Salesforce产品管理高级总监Rasmus Mencke解释说:“您可以添加提要或与组相关的任何对话,或者记录整个社区可以看到的内容。” “它可以是广告系列页面,也可以是您希望进行持续讨论的任何地方。”

Thinkstrategies的常务董事Jeff Kaplan说,Salesforce采取了类似的策略,即使用在线协作工具Chatter等产品,在已建立的客户群之外免费提供软件。

“他们希望他们越暴露的各种应用程序和平台的更好,”卡普兰告诉每周电脑报。“在Chatter发布之后,客户开始利用它,Salesforce鼓励他们将软件推广给客户。”

卡普兰同意,闪电合作伙伴社区将成为大多数渠道合作伙伴的宝贵升级。这只是让他们采用它的问题。“这就是为什么Salesforce希望使尽可能多的人熟悉其功能和业务利益。它从传福音开始,随着它越来越受到青睐,Salesforce可以展示成功的用例,这对于潜在用户来说就越有效。”

Salesforce说,一些早期客户已经在使用该软件,包括DineEquity和Zurich Financial。

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