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Vlocity为多个行业提供服务的战略方法使工程和产品设计最佳实践能够用于销售

Vlocity是一家不断发展的行业云软件公司,它使公司能够提供统一的,针对特定行业的客户体验。其行业云应用程序使用现代云和移动软件,为以客户为中心的行业(包括下面提到的细分市场)嵌入行业特定功能,最佳实践和业务流程。

Vlocity行业云应用程序与世界顶级CRM公司Salesforce合作,利用Salesforce客户成功平台的全渠道功能,使公司能够实现更快的业务灵活性和云中的价值实现

Vlocity总部位于旧金山市中心的Salesforce Tower,由CRM和云资深人士David Schmaier于2014年创建,他是Siebel Systems全球产品领导者和行业特定CRM软件的创建者。和Veeva的创始人Craig Ramsey以及最长的Salesforce董事会成员。Schmaier是Vlocity的首席执行官。

Vlocity筹集了1.63亿美元的资金。它将公司定为独角兽,估值超过10亿美元。该公司在20多个国家已发展到750多名员工,高于2015年的175名。

Vlocity是Salesforce上第一家多垂直行业云公司。Vlocity的垂直市场代表了一个可寻址市场,是Veeva Systems总可寻址市场(TAM)的10倍。

这种服务于多个行业的战略方法使工程和产品设计最佳实践能够用于销售,服务和营销流程。Vlocity的行业云软件嵌入了行业特定的最佳实践和引导式交互,以实现卓越和最佳的客户旅程,在Salesforce上构建100%原生和附加功能。

市场: 通信,媒体和娱乐,能源和公用事业,医疗保健,保险和政府。

国际业务: Vlocity遍布20多个国家和地区,包括:

北美:旧金山; 加利福尼亚州圣马特奥; 华盛顿特区

南美洲:布宜诺斯艾利斯

EMEA:伦敦,巴黎,米兰,罗马,科隆,鹿特丹

中东:内坦亚

澳大利亚:悉尼墨尔本

亚洲:班加罗尔,新加坡,马尼拉,东京

墨西哥:墨西哥城

产品与服务

Vlocity的行业云应用程序构建于Salesforce平台之上,旨在作为解决方案组合,为企业提供更快的云时间价值。该公司的行业云软件嵌入了行业特定的最佳实践和指导互动,以实现卓越和最佳的客户旅程。组织不再需要在行业特定和云软件之间进行选择 - 现在他们可以同时拥有这两者。

Vlocity的六大行业云包括:

通信:作为Salesforce通信行业的战略软件解决方案合作伙伴,Vlocity Communications通过部署全面的绿地系统堆栈,以及希望逐步转换并随时间采用选定的Vlocity模块并进行集成的电信公司,满足了想要转型的电信公司的需求。他们使用现有系统。

媒体和娱乐: Vlocity Media&Entertainment将Salesforce的全渠道功能扩展到媒体和娱乐公司,从出版到广播再到传统付费电视。M&E行业云应用程序套件可满足新一代客户的需求,这些客户受到激烈竞争,过度媒体提供商以及订阅经济中移动内容消费激增的推动。Vlocity M&E包括基于行业的数据模型以及基于Salesforce构建的预建销售和服务业务流程,该流程嵌入了行业用户管理,数字商务,概念到报价,现金到保健和多媒体广告销售的最佳实践。

能源和公用事业: Vlocity Energy和Utilities是Salesforce上能源和公用事业公司唯一的完整客户体验和CRM平台,在客户服务,参与,营销,销售和创收方面增强了公用事业行业的Salesforce核心能力与计费和后台系统的集成。该产品包括广泛的公用事业行业流程库,高级产品目录,优惠和促销,CPQ /定价,提案和合同管理以及市场履行,所有这些都在Salesforce平台内本地提供,以便快速简化部署。这些行业特定的应用程序旨在满足能源和公用事业公司的需求,并显着减少部署Salesforce所需的时间。

保险: Vlocity Insurance提供数字保险平台,为Salesforce平台上的代理商,经纪人,联络中心和消费者提供核心业务流程。Vlocity专为财产和伤亡,生活和年金,员工福利以及专业业务线而设计,通过灵活的中间办公室扩展Salesforce,实现整个客户旅程的数字化转型,包括报价到绑定,政策管理,服务,计费和理赔管理。这些流程可以在没有代码的情况下进行配置,并部署到任何设备或通道,并与后台和第三方系统无缝集成。Vlocity与Salesforce Financial Services Cloud完全集成,是ACORD的成员。

医疗保健: Vlocity Health是一个企业前端和中端办公云解决方案,专为个人(ACA),小组,大型团体,Medicare和Medicaid业务线而设计。它扩展了Salesforce平台的功能,以转变核心运营和客户参与 - 包括产品配置,评级,报价,承保,注册,入职,客户支持,关怀和续订流程的现代体验。

政府: Vlocity的政府云使公民能够发挥其社会和经济潜力。Vlocity通过易于使用的应用程序,帮助健康与人类服

每个Vlocity Industry产品的基础是一套通用组件,代表Vlocity的行业云平台 - 从常见的数据对象到直观的用户界面到设计工具,所有这些都旨在使客户能够简化CX中的数字转换。

主要特点

虽然每个特定行业云都有功能,但以下是所有垂直行业的常见组件:

Vlocity行业云平台:每个Vlocity行业产品的基础是一套代表Vlocity行业云平台的通用组件。组件包括:

行业数据模型:行业特定的对象,交叉点和单方模型,可以为B2C CRM和行业特定功能(如政策,索赔,福利计划,福利案例,应用程序,申诉,账单账户)提供住房和关系。订户帐户,声明,使用和其他。

协调用户界面:工作流工具互补但与Salesforce Flow分开,可实现脚本化代理交互和行业特定业务流程(如应用程序的引入)。

状态模型:业务流程驱动的阶段和状态变化,根据状态变化触发一系列活动和任务。

接口表和集成对象:命名的Vlocity DataRaptor(用于摄取数据),该工具可以高效地将行业特定的中后台数据上传和映射到Vlocity的行业对象。

Vlocity OmniScript:为任何渠道创建引导客户互动。无需代码即可实现动态的客户交互,并部署到多个渠道和设备。通过销售和服务流程引导用户,提供个性化响应,并与企业应用程序和数据无缝集成。借助Vlocity OmniScript,用户可以设计更具吸引力的客户互动,并随着市场变化发展这些互动。

动态业务表单:通过模仿公司最佳员工的动态交互来捕获所需的信息。OmniScript为设计人员提供了新的灵活性,可以灵活地制作流程,输入数据,呈现选项并推动业务发展 - 所有这些都通过易于使用的拖放设计器进行配置。

通过全面的艺术控制部署到网络,移动设备和桌面: OmniScript使用网络标准HTML5,CSS3,Bootstrap和Angular JS构建,为创意人员提供了根据品牌指南设置页面风格的灵活性。用户可以在桌面,移动设备和面向消费者的网站上提供身临其境的体验。

适用于复杂环境的集成: OmniScript基于行业特定的JSON数据结构,为采购和发布数据提供了全面的灵活性。从Salesforce对象中提取字段或调用REST或Apex数据源。将日期写回Salesforce或外部系统。数据结构在OmniScript设计器中都可见,并与Vlocity DataRaptor和Vlocity集成程序完全集成。

Vlocity移动平台: Vlocity的移动平台包括一个强大的移动框架和应用程序设计工作室,它具有一个构建系统,可以管理整个开发周期,使客户能够快速设置,构建,测试和部署特定于行业的移动应用程序(iOS和Android的)。它还允许用户充分利用Vniocity技术,如OmniScript,卡片,集成程序,数据猛禽,CPQ,交互发射器等。Vlocity的移动平台是用于构建应用程序的移动优先和OmniChannel解决方案。Vlocity还推出了四款基于移动平台构建的行业专用移动应用程序。

零售店解决方案应用程序可帮助销售人员管理约会和客户队列,管理客户帐户和360度视图,并指导销售和订单流程等。

Producer app帮助保险代理人管理客户档案,交互历史,通话清单,任务和事件。它还具有内置的智能优惠和政策报价功能等。

Vella是一名个人保险助理,帮助消费者用户评估即时报道,充分利用Salesforce IoT集成,用于家庭风险监控和车辆远程信息处理,IBM Watson聊天机器人和实时警报功能。

CME Con​​sumer应用程序专为数字消费者设计。它直接从应用程序管理设备,产品和计划; 它提供实时计费和使用信息,引导式自助服务,智能推荐和无缝购买体验。

洞察力和分析

评论员的总体评论: “Vlocity是一个基础云计算协会,它传递了详尽的云和方便的编程,引入了行业明确的方法和便利。计划调整Salesforce的能力,让协会参与更好的时间来考虑和更快僵局.Vlocity改变了基本性,公开分工,治疗包容,通信和媒体,保证和现金相关组织的联系。

“此外,它还为行业云应用提供了可信赖的行动方案,并加入了行动; Vlocity OmniScript,工业控制台,DataRaptor,流程引擎,Vlocity灵活和Vlocity磨损以及点击流分析。该计划具有突出的功能,使创新的,以客户为导向的协会能够将客户体验结合在一起。尽管Vlocity的数据移动,后台妥协或Omnichannel安排和组织是否具有检查和适应性,但它​​仍然采用了正确的行动方案。该阶段有利于值得信赖的云应用程序,这有助于协会在自定义游戏计划的零碎成本和时间内传递有效的客户关注。

“Vlocity Cloud应用程序是按结构划分的全渠道。它们帮助协会在各种渠道上提供可预测的,行业表达的联合努力; 通过联系中心的方法,通过网络,通过零售地点的方法,以及通过卑鄙的合作伙伴和附属渠道。全渠道能力有助于关系逐渐集中于提供改进故意推销和追加销售的优惠。此外,它还改善了客户支持,重新设计了客户的不动性,并提高了优势。“

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