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新华保险益阳中支打击第三方代理 恶意投诉退保

近日,新华保险益阳中支在益阳银保监分局、保险行业协会、公安局经侦支队协助下,破获一起第三方代理投诉恶意退保案件。

新华保险益阳中支自8月起连续多次收到95567、12378转办的关于同一案件的投诉,投诉人王某因个人原因无法缴纳续期保费,要求全额退保被拒后进行投诉。因该消费者沟通期间始终表示要派自己的“表弟”胡某全权代理为自己陈述投诉理由与退保诉求,系列行为受到公司怀疑,并因此与监管单位、行业协会及公安部门联合展开调查,发现该“表弟”为第三方代理投诉团队人员。胡某因得知王某想要退保的诉求,声称可以指导其获得全额退保,遂冒名王某多次就退保事宜对公司进行投诉。

由益阳市银保监分局、市保险行业协会、新华保险益阳中支、及市公安局经侦支队组成的联合特别行动小组,在收集齐第三方代理退保恶意投诉事件的相关证据后,于9月16日赴安化,对代理人胡某进行了法律宣传教育,告诫其严重后果,胡某认识到自己的错误,出具了今后不再违法违规保证书。考虑到王某家庭情况,新华保险益阳中支对其行为也表示理解,并安排工作人员再一次与其进行保险合同内容及相关权益进行讲解,获得王某认可并表示将继续持有保单。

代理退保本是正常的保险服务,但是近期保险市场涌现出很多代理退保的“黑产团伙”,打着“专业保险维护”名义,煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜,阻止消费者与监管部门、保险公司沟通,试图切断消费者正常维权通道,从中骗取客户支付高额费用,造成消费者合法权益受损,为维护您的合法权益。新华保险提醒广大消费者,要认真核实陌生来电人身份,通过正常渠道维权,谨慎办理退保,合法维护自身正当权益。(通讯员:张璇、谢媛)

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