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购物者表明该商店在黄金季度的重要性增加

零售技术解决方案领域公认的市场领导者Aptos宣布了其2019年黄金季度消费者调查的结果。报告中的数据强调了消费者对商店体验,库存可用性以及跨商店和数字渠道的统一旅程的期望不断提高。

这项针对4,000位消费者(英国 2,000位,美国 2,000位)的调查确定了黄金季(十月至十二月的零售高峰)的购物习惯和喜好。

Aptos的《 2019年黄金季度消费者调查》的主要收获包括:

商店仍然是大多数英国和美国消费者的首选购物渠道。购物者告诉我们,他们更喜欢在购买商品之前先触摸,摸摸和试穿(英国:72%;美国:70%)。他们还列举了即时收货的好处(英国和美国为59%)和发现新商品的机会(英国:41%;美国:43%)。

店内访问量的主要驱动力是在线购买,在店内取货/点击收集。43%的英国消费者和53%的美国消费者计划在节日期间使用此配送选项。

缓慢推出新潮流商品的零售商可能会失去多达83%的购物者(英国:82%;美国:83%)。购物者对缺货的容忍度也较低。如果他们最喜欢的零售商在黄金季期间缺货,大约50%的购物者(英国:52%;美国:47%)将开始寻找其他地方。

该调查还评估了受访者对诸如销售助理的角色,鼓励购物者光顾商店,价格对购买决定的影响以及商店展示的重要性等主题的反馈。调查重点包括:

销售助理:这表明商店的重要性在不断提高,当销售助理未能参与进来或他们变得不知所措时,忠诚度购买者的风险就很大。我们接受调查的大约一半的消费者表示,如果他们觉得销售助理没有帮助或无用,他们会去另一家零售商(英国:52%;美国:49%)。

店内吸引力:店内优惠是鼓励购物者光顾商店的原因。84%的英国消费者和80%的美国消费者表示,他们很可能会基于独家促销活动来逛商店。

价格敏感性:价格仍然是许多消费者的决定因素也就不足为奇了。如果能够在其他地方找到便宜的商品,大约三分之二的购物者(英国:66%;美国:60%)会放弃购买。

店铺介绍:凌乱或人满为患的店铺不利于客户满意度。十分之四的购物者中有超过四分之一的人将离开一家杂乱的商店,这个数字随着顾客的年龄而增加。如果发现商店太拥挤,将会有类似数量的购物者(英国:41%;美国:36%)前往其他地方。

Aptos首席执行官兼文化负责人Noel Goggin表示:“黄金季带来了人流量和销售量的激增,拥有无限机会赢得客户忠诚度并建立有意义的联系,这将使零售商在未来几年受益。但是,这个季节也可以不能原谅,简单的失误会导致购物者误入竞争者。

“在当前的零售市场上,有大量的品牌和购物渠道供消费者选择。购物者有很多选择,因此他们的选择可能会非常难以预测。

“正如Aptos的《 2019年黄金季度消费者调查》所强调的那样,零售商不能忽视基础知识。调查受访者强调了在黄金季度以及整个2020年期间,商店体验,客户参与度,商品管理和全方位卓越的持久重要性。”

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